Корисні, віддані медсестри, але відсутність поваги до гідності та близькості. Ефективне лікування, але фатальна або навіть нульова психологічна підтримка. Почуття безпеки запевняло, але мова лікарів занадто складна і заплутана. Для цього задушливі приміщення і холодні страви. Саме так поляки оцінюють якість госпітальної допомоги в Польщі. Останній звіт Центру моніторингу якості в охороні здоров’я (CMJ) містить думки понад 54 134 пацієнтів, які лікуються в цілому в польських лікарнях.
Опитування PASAT OPEN 2022* показує, що переважна більшість пацієнтів (80%) оцінюють своє перебування в стаціонарі як ефективне, тобто таке, що поліпшило їхнє здоров’я (хоча 7% пацієнтів категорично не погоджувалися з цим твердженням). При цьому 88% рекомендували б заклад, в якому вони перебували, іншим. Автори доповіді зазначають, однак, що оцінка в цій сфері відрізнялася від лікарні до лікарні – деякі клініки були позитивно оцінені 100% респондентів, але були й такі, які отримали значно нижчі оцінки.
Ще більше (аж 92%) респондентів не заперечували проти дотримання прав пацієнтів. Однак варто зазначити, що «відсутні» 8% означає, що принаймні частина опитаних визнала, що такі порушення мають місце. На питання про деталі вони вказали, що найчастіше стосувалися права на близькість, поваги гідності і контакту з близькою людиною. Такі ділянки вказали 4% пацієнтів.
Ще однією сферою, яка була оцінена, був ступінь знеболення, яке супроводжувало перебування в лікарні. Тут рейтинги не такі однозначні. Хоча кожен п’ятий пацієнт не відчував такого болю, кожен третій оцінював її як більшу за «5» (за шкалою 0-10), а практично кожен 10-й відчував інтенсивність болю при госпіталізації на найвищому рівні ( «9» і «10»). При цьому три чверті пацієнтів підтверджують, що медики намагалися зняти біль, лише 7% пацієнтів це заперечують.
Медсестри – корисні та залучені
Якщо говорити про медперсонал, то найкращі оцінки отримали медсестри – 80% опитаних поставили їм найвищий бал («5»), лікарі таку оцінку поставили три чверті опитаних (75%). Трохи більше, 77 відсотків, отримали фізіотерапевти. Негативні нотки для будь-якого персоналу лікарні були рідкістю, і лише 3-4% пацієнтів писали їх.
В опитуванні також запитували про комунікацію між пацієнтами та медичним персоналом. Більшість людей оцінили його позитивно, хоча є голоси, які говорять про те, що він залишає бажати кращого. Наприклад, 6% пацієнтів вказали, що не розуміють, що їм говорить лікар, в той час як 8% шкодували про те, що рішення про лікування і догляд приймалися поза ними, без урахування їх побажань.
Як підкреслюють автори доповіді, спілкування між пацієнтом і людьми, які доглядають за ним, є одним з ключових елементів гарного догляду. «Часто стверджують, що мова лікарів герметична і незрозуміла. Крім того, правильне розуміння повідомлення має вирішальне значення для досягнення хороших результатів лікування». Хоча група пацієнтів, незадоволених таким спілкуванням, належить до меншості, «залишається питання, які причини цих негативних відповідей».
Незважаючи на позитивну оцінку бесід з медиками про своє здоров’я і планової терапії, пацієнти не задоволені отриманою психологічною підтримкою або, частіше, не отримали. Кожен п’ятий пацієнт (22%) зізнався, що відчував депресію під час госпіталізації. Люди, які найчастіше приходили допомагати хворим у цей важкий час, були медсестрами – 39% опитаних вказали на можливість поговорити з ними.
93% пацієнтів в лікарні відчували себе в безпеці, хоча варто відзначити, що аж один з 10 не знав, до кого звернутися, якщо у них виникли питання або побоювання з приводу догляду або терапії.
Умови в стаціонарі все одно залишають бажати кращого
І останнє, але не менш важливе, питання, з якого говорили пацієнти, – це умови надання допомоги в лікарні. Тут явно заслуговує на увагу в цілому позитивний тон відповіді (цілих 70% пацієнтів не мали зауважень до умов перебування в стаціонарі). Однак були речі, які турбували хворих.
Проблемою, яка найбільше вражає госпіталізованих пацієнтів, є висока температура повітря в приміщеннях та відсутність свіжого повітря – задишку в палатах пацієнтів відзначили 10% опитаних. Звинувачення також стосувалися чистоти у ванних кімнатах та умов відпочинку.
Коли мова заходить про страви, що подаються в лікарні, більшість не викликала ніяких заперечень, але ті, хто висловлювався про них негативно, вказували на ті ж проблеми: неможливість вибрати їжу (19%), занадто малі порції (11%) і занадто холодне харчування (10%).
* Дослідження проводилося у вигляді електронної анкети, заповненої безпосередньо перед випискою пацієнта з лікарні або після його повернення додому. Дані були зібрані в період з 1 січня 2022 року по 31 грудня 2022 року і включають 54 383 онлайн-опитування, які були отримані зі 134 лікарень. За результатами було оцінено ключові напрямки оцінки та створено комплекс показників за такими напрямами: медичне обслуговування, медсестринська допомога, фізіотерапевтська допомога, комунікація персоналу, безпека догляду, умови перебування та рекомендації лікарні.
