Інтерв’ю з Аркадіушем П’ятеком (Arkadiusz Piątek), керівником компанії MediSky International sp. z o.o. у Польщі
Александра Висоцька (Aleksandra Wysocka): Чи справді людям потрібні пакети міжнародного медичного страхування?
Аркадіуш П’ятек: Безумовно. Більше 80% поляків не задоволені системою охорони здоров’я! Ми в самому кінці рейтингу європейських систем охорони здоров’я. Ситуація дещо покращується, але ми все ще значно відстаємо від країн середнього рівня, не кажучи вже про такі країни, як Нідерланди, Німеччина, Франція чи скандинавські країни.
Нам також слід пам’ятати про Covid-19. Незважаючи на те, що на даний час пандемія пішла на спад, з власного досвіду знаємо, що восени ситуація може бути іншою. Крім того, зараз в Україні йде війна. Поляки прийняли величезну кількість біженців, які потребують й медичної допомоги. Нам також доводиться боротися з високою інфляцією та дефіцитом кадрів у медичній сфері. Державна система охорони здоров’я стикається з численними проблемами. Медичний абонемент, що має широкий попит в нашій країні, не забезпечує належної доступності та лікування захворювань, що загрожують життю. І тут нам слід зіграти свою роль. Міжнародне медичне страхування, яке ми пропонуємо, є ідеальним рішенням для тих, хто піклується про найвищий рівень приватної медицини.
Наші поліси гарантують доступ до найсучасніших клінік у країні та за кордоном, найефективніших ліків чи найсучасніших методів лікування. Міжнародне медичне страхування – це комплексне обслуговування, яке включає першу допомогу, госпіталізацію та амбулаторне обслуговування. Така політика практично забезпечує медичне обслуговування від А до Я.
Чи маєте ви досвід на інших ринках? Чи схожа там ситуація з Польщею?
MediSky є частиною групи MediHelp. Ми представлені в країнах Центральної та Східної Європи, де державні системи охорони здоров’я не забезпечують професійної допомоги здоров’ю та життю своїх громадян.
Найдовше, тобто більше 20 років, ми працюємо в Румунії. Це одна з тих економік у світі, що найшвидше розвиваються. Приватний медичний сектор там дедалі сильніший. Незважаючи на це, румуни часто лікуються за кордоном. Близько 50% наших продажів у цій країні припадає на брокерів. Інша частина – це власні продажі, з яких більше половини становлять рекомендації наших нинішніх клієнтів.
В Угорщині та Болгарії ми майже повністю покладаємося на співпрацю з агентами та брокерами. Наші філії присутні в цих країнах вже сім років. Для лікування серйозних захворювань болгари обирають турецькі лікарні, а угорці готові лікуватися в Австрії.
MediSky працює в Польщі вже п’ять років. Найбільша частина продажів здійснюється нашим офісом. Ми хочемо налагодити широку співпрацю з брокерами та агентами, тому цього року ми будемо присутні на XXIV брокерському конгресі в Миколайках (Mikołajki). Нам буде дуже приємно представити нашу передову пропозицію.
Хто є страховиком ваших продуктів?
Нашими партнерами є місцеві партнери AXA та міжнародні AXA Life & Reinsurance Solutions (раніше AXA Global Healthcare) із Сінгапуру. MediSky діє від імені страховика, що дозволяє нам співпрацювати з посередниками. MediSky відповідає за продажі та обслуговування клієнтів, а AXA покриває страховий ризик.
Ця структура дуже підходить для страхувальників, оскільки їх обслуговує місцевий офіс, а витрати на лікування забезпечуються однією з найбільших і найсильніших страхових компаній у світі. Крім того, AXA надає цілодобову допомогу та координує процеси, пов’язані з Другим медичним висновком та послугами консьєржа.
Хто найчастіше купує такі пакети?
Найчастіше такі пакети купують освічені люди, які піклуються про якість свого життя і здоров’я, а також про здоров’я своїх сімей. Часто вони володіють малими і середніми підприємствами та усвідомлюють ризики і наслідки відсутності належної медичної допомоги у разі втрати працездатності. Також нашу цільову групу складають члени правлінь великих компаній. Відділи кадрів працюють на те, щоб надати своїм керівникам додаткові переваги, які були свого роду стандартом протягом кількох років.
Міжнародне медичне обслуговування – це не лише продукт, який має особливе значення на ринку, а й гарант безпеки для компаній, розвиток яких залежить від здоров’я керівного персоналу. Тут ми розраховуємо на брокерів та агентів із клієнтами B2B у своєму портфоліо, яких можуть зацікавити наші рішення.
Як працює такий пакет?
Це дуже просто. Клієнт індивідуально організовує відвідування обраного ним медичного закладу в Польщі чи за кордоном і оплачує все за допомогою нашої передоплаченої картки. Цей продукт називається карткою здоров’я MediSky, оскільки одна картка містить комплексне медичне обслуговування та корисну функцію оплати. Вже цього року ми плануємо відмовитися від пластикових карток і дозволити нашим клієнтам розраховуватися за допомогою мобільних телефонів завдяки віртуальній платіжній картці. Якщо в даному медичному закладі немає можливості оплатити карткою, клієнт завжди може розрахуватися готівкою і протягом кількох днів отримати відшкодування на свій банківський рахунок.
Чим ваші продукти відрізняються від інших медичних продуктів, напр. Best Doctors?
Наші продукти забезпечують комплексне медичне обслуговування. Це не лише цілодобовий супровід та лікування небезпечних для життя захворювань у стаціонарі, а й амбулаторне лікування. Немає каталогу послуг, списку лікарів, процедур тощо.
Кожен пакет має власний річний ліміт страхової суми, яка в кожному випадку дуже висока і становить до 2 мільйонів євро. Наші клієнти мають повну свободу у виборі місця, де вони бажають проходити лікування. Вони можуть, наприклад, перенести складну операцію в найсучаснішій клініці Швейцарії та продовжити реабілітацію та подальше лікування в Польщі чи в будь-якій іншій країні світу, навіть у США.
Крім того, наші поліси гарантують покриття витрат на ліки. На практиці це працює таким чином: клієнт, вийшовши з кабінету лікаря, може піти в аптеку і придбати ліки, сплативши попередню консультацію та ліки карткою здоров’я MediSky. На мій погляд, це найбільш комплексне і найбільш зручна пропозиція на нашому ринку.
Чи ви вже співпрацюєте з брокерами та агентами?
Ми орієнтуємося на співпрацю з посередниками, оскільки брокери та агенти мають безпосередній контакт із клієнтами, які становлять нашу цільову групу. Ми можемо запропонувати унікальний продукт, який ідеально доповнить їх портфоліо. Вже є перші брокери, які використовують наші поліси. Їх позитивні відгуки дуже важливі для нас.
Більше 85% наших клієнтів щороку поновлюють свої поліси, що свідчить про стабільність портфеля. Ми надаємо повну підтримку при продажі та після продажу для брокерів та агентів. Щоб спростити їм процес пропозиції, ми розробили онлайн-платформу, де брокери можуть створити обліковий запис, а потім індивідуально підготувати початкові ціни на політику для своїх клієнтів.
Наш новий проект – навчальна платформа під назвою MediHelp Academy. Це місце, яке забезпечує зручний і легкий доступ до знань про медичне страхування, методи продажу або деталі продукту. Запрошуємо всіх бажаючих до співпраці з нами на навчання в нашому офісі або онлайн. Ми видаємо сертифікат про проходження навчання, який зараховується до обов’язкових навчальних годин, що випливають з Директиви про розподіл страхування (IDD).
Чи ви вже співпрацюєте з брокерами та агентами?
Ми орієнтуємося на співпрацю з посередниками, оскільки брокери та агенти мають безпосередній контакт із клієнтами, які становлять нашу цільову групу. Ми можемо запропонувати унікальний продукт, який ідеально доповнить їх портфоліо. Вже є перші брокери, які використовують наші поліси. Їх позитивні відгуки дуже важливі для нас.
Більше 85% наших клієнтів щороку поновлюють свої поліси, що свідчить про стабільність портфеля. Ми надаємо повну підтримку при продажі та після продажу для брокерів та агентів. Щоб спростити їм процес пропозиції, ми розробили онлайн-платформу, де брокери можуть створити обліковий запис, а потім індивідуально підготувати початкові ціни на політику для своїх клієнтів.
Наш новий проект – навчальна платформа під назвою MediHelp Academy. Це місце, яке забезпечує зручний і легкий доступ до знань про медичне страхування, методи продажу або деталі продукту. Запрошуємо всіх бажаючих до співпраці з нами на навчання в нашому офісі або онлайн. Ми видаємо сертифікат про проходження навчання, який зараховується до обов’язкових навчальних годин, що випливають з Директиви про розподіл страхування (IDD).
Які плани щодо Конгресу брокерів?
Вже в перший день о 19:00 год. ми запрошуємо всіх на виступ ілюзіоніста в головну конгрес-рум. У четвер ми впродовж всього дня будемо готові до бесід на нашому стенді в холі готелю. Кульмінаційною точкою нашої участі стане лекція керуючого директора AXA Life & Health Reinsurance Solutions Лорана Поша-Коттілу (Laurent Pochat–Cottiloux) на тему «Роль медичного страхування в пост-ковідну епоху» (“The role of health insurance in the
post–covid era”). Презентація розпочнеться об 11:00 год. і проходитиме в залі 5/12. Також ми запланували розіграш привабливих призів для всіх учасників заходу.
З деякими нашими брокерами та агентами ми ніколи особисто не зустрічалися, тому запрошуємо їх на індивідуальну зустріч в зал 5/12, де ми будемо присутні до кінця дня. Наскільки мені відомо, ви, Александро, також плануєте взяти участь у нашій презентації, чому я дуже рада. До зустрічі.
Дякую за інтерв’ю.
Александра Е. Висоцька (Aleksandra E. Wysocka)
